Preguntas frecuentes
¿En cuánto tiempo se ve reflejado el reembolso de la compra en mi tarjeta MI CAFFENIO?
El reembolso por su compra en la tienda en línea CAFFENIO puede tardar en verse reflejada hasta 72 horas después de realizada la compra (pago de la compra) en tu tarjeta MI CAFFENIO.
¿La tarjeta de regalo se verá reflejada en mi tarjeta MI CAFFENIO?
No, el saldo de la tarjeta de regalo solo se puede usar con éste plastico.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega en nuestros puntos de venta CAFFENIO es de 5 a 7 días hábiles en Hermosillo, Obregón, Culiacán, Los Mochis, Nogales,Caborca, Chihuahua y Durango.
El envío nacional por paquetería es de 2 a 5 días hábiles.
¿En donde aplica envío gratis?
Se realiza envio gratis al recoger tu pedido en cualquiera de nuestros puntos de venta CAFFENIO.
¿Cuánto cuesta el envío por paquetería?
El costo dependerá del destino del envío.
¿Qué puedo hacer si llegó mi pedido dañado?
Recogí en PDV:Si al revisar su pedido en el momento de la entrega se percata que se encuentra con algún defecto o dañado puede comunicárselo en ese momento a las operadoras del punto de venta para que levanten el folio correspondiente y se realice el cambio de producto. Para ello nos estaremos comunicando por llamada telefónica para informarle cuándo puede pasar por la reposición.
Me llegó por paquetería:
Si al recibir su pedido en domicilio se da cuenta que está dañado puede comunicarse a nuestro centro de atención marcando al 01 800 CAFFENIO para explicarle la situación o bien mandando un correo electrónico a tiendaenlinea@caffenio.com y adjuntando imágenes en donde se aprecie el daño además una en donde se vea claramente el número de guía de paquetería
¿Puedo encontrar los productos en los puntos de venta (drive)?
La mayoría de nuestros productos son exclusivos de la tienda en línea, de los que puedes encontrar en nuestros puntos de venta CAFFENIO son:
¿Cómo puedo rastrear mi producto?
Una vez que tu pedido sea enviado, te haremos llegar por correo electrónico la guía de envío para que puedas rastrearlo en la paqueteria elegida al momento de la compra:
Envío gratis en punto de venta CAFFENIO: https://paqueteria.caffenio.com/ Envío pagado por paquetería: https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo
¿Cómo puedo facturar mi pedido?
Para facturar tu pedido te haremos llegar la información en un lapso de hasta 72 horas por correo electrónico y deberás ingresar al siguiente enlace facturaciondrive.caffenio.com, Si requieres información adicional sobre tu pedido. Por favor contáctanos en tiendaenlinea@caffenio.com o al 800 CAFFENIO.