Términos y Condiciones


Términos y Condiciones

Lea este documento detenidamente dado que contiene los términos y condiciones de venta a cuyo cumplimiento se obliga cuando utilice la tienda online denominada “Caffenio online”. Los términos y condiciones que a continuación se indican (las “Condiciones”) será de aplicación al uso que haga de Caffenio Online y a todas las compras que realice a través de Caffenio Online. 

Estas Condiciones regirán la relación contractual entre Ud. y Servicios Administrativos Oslo S.A de C.V., una sociedad con domicilio social en Blvd. Enrique Mazón López 626 Col. Café Combate, C.P. 83165, R.F.C. SAO030421M70 (denominada en adelante “Caffenio Online”, el “Operador”, o “nosotros”). 

Toda consulta, queja o correspondencia relativa a estas Condiciones o a Caffenio Online deberá dirigirse a los datos de contacto indicados en nuestra página de contacto con nosotros.

Compra de Productos de Caffenio Online

Criterios para la realización de pedidos: 

Únicamente podrá comprar productos: 

  • Que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en Caffenio Online;
  • Con entrega en México; y destinados para uso personal, ya sea el suyo propio o el de los receptores para los que compre los productos. Caffenio Online se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido a su elección exclusiva (por ejemplo, cuando considere que el pedido en cuestión tiene por objeto ser posteriormente vendido por medios distintos de los canales de distribución autorizados por Caffenio Online).

Los detalles de los productos disponibles para su compra (incluyendo su correspondiente precio) se encuentran especificados en Caffenio Online. Caffenio Online adoptará todas las medidas necesarias y razonables para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en Caffenio Online son correctos cuando se incluya la información en Caffenio Online. Si bien trataremos por todos los medios a nuestro alcance de que mantener la tienda Caffenio Online lo más actualizada posible, la información especificada en un momento dado podría no siempre reflejar la situación exacta cuando Ud. realice un pedido.

Realización de Pedidos de Compra de:

  • Una vez que haya seleccionado los productos que desee adquirir, dichos productos serán incluidos en el carrito de compra.
  • Al finalizar su selección de productos, hará clic en el botón “carrito de compra” para acceder a ver el resumen del pedido en la que podrá identificar y corregir posibles errores.
  • Al final de la página de carrito de compra, deberá hacer clic en el botón “finalizar pedido” para proseguir a ingresar sus datos personales.
  • Una vez haya terminado de llenar sus datos personales, deberá hacer clic en el botón “continuar a forma de envío”.
  • Ya que selecciono la forma de envió (terrestre o aéreo), continua dando clic en “continuar a forma de pago”.
  • Una vez que haya terminado de llenar los datos de su tarjeta bancaria, deberá hacer clic en el botón “finalizar la orden”.
  • Una vez que haya hecho clic en el botón “finalizar la orden”, obtendremos una autorización de la compañía comercializadora de su tarjeta de crédito o débito por el importe indicado en la página. En este momento del proceso, no detraeremos fondos de su tarjeta, aunque el saldo disponible en su tarjeta quedará reducido con la autorización. Este proceso es el procedimiento habitual que siguen los bancos. Si su tarjeta de crédito no es autorizada, el pedido no será tramitado.
  • Caffenio Online le enviará un e-mail aceptando su pedido de productos y confirmándole que los productos que ha solicitado le serán enviados (“Confirmación de Envío”). 

Caffenio Online podrá rechazar, a su elección exclusiva, la tramitación del pedido, o no ser capaz de proceder con dicha tramitación, en los siguientes casos, sin limitación alguna: 

  • Cuando el producto solicitado por Ud. haya dejado de fabricarse o no esté disponible;
  • Cuando la entidad comercializadora de su tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra;
  • Cuando no cumpla los criterios para la realización de pedidos especificados al inicio de este apartado. 

Condiciones de Entrega

Las condiciones de entrega son las establecidas en este documento.

Condiciones de Pago

Podrá pagar con su tarjeta bancaria (tarjeta de crédito o débito). El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así pues, el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en tu ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL. Nadie podrá hacer uso de tus datos sin tu autorización, puesto que la información es ilegible. Para una mayor seguridad, estos datos no quedan almacenados en nuestro servidor, por lo cual deberás comunicarnos toda la información con cada nuevo pedido.
Aceptamos pagos con tarjeta Visa, MasterCard.

Devoluciones

Las condiciones para la devolución del pedido que a continuación se indican serán de aplicación sin perjuicio de los derechos que legalmente le asistan. 


PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS Y ENTREGAS INCORRECTAS

Podrá (i) cambiar sus productos, u (ii) obtener un reembolso íntegro si dichos productos del pedido se encuentran dañados o presentan defectos una vez recibidos, o si los productos que recibe no son los que solicitó originalmente.

ii. Devolución:

Si decides devolver productos dañados o defectuosos, o recibiste un pedido incorrecto, te reembolsaremos todo lo que hayas abonado, por tanto: 

  1. el precio total de compra
  2. los gastos de envío que se han aplicado en este envío


Para ello, necesitamos que nos devuelvas los productos en perfecto estado y la documentación de entrega de tu pedido, o si el caso es que recibiste tus productos dañados o defectuosos enviar fotografías de estos. Si no nos devuelves los productos o envías comprobación del producto dañado o defectuoso, debemos cobrar el precio de los mismos.

 

  1. Cambio: 

Cuando cambie productos dañados o defectuosos o un pedido incorrecto, le enviaremos los artículos de sustitución gratuitamente siempre y cuando nos haya devuelto previamente los productos del pedido en el estado en el que los haya recibido. 

Puedes devolver tus productos, junto con la documentación de entrega, enviándolos por correo. Ten en cuenta que esta documentación es necesaria para beneficiarte de la devolución gratuita. Ten en cuenta que la tienda online podrá aceptar la devolución, pero no realizarán cambios por otros productos de los productos comprados; sino que a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente se te reembolsara el dinero de tu devolución, siempre y cuando se comuniquen en un periodo no mayor a 24hrs después de haber recibido su paquete.
La devolución de tu dinero se efectúa en el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu pedido. El tiempo estimado para tu reembolso es de 30 días. 

Envío por correo:

1: Reúne la documentación de Entrega (Qué debes enviar):

  1. Documentación de Entrega con el número de guía.
  2. Los productos que deseas devolver
  3. Número de guía de envío. (Se lo proporcionaran cuando se comunique al 0180022333646) 

Si vas a devolver la mercancía por correo, recuerda: 

  1. Es posible que tardemos hasta 5 días en recibir tu envío.
  2. Los elementos devueltos serán procesados en un plazo de cinco (5) días laborables desde la recepción.
  3. Asegúrate de empaquetar correctamente los productos; si llegan deteriorados (como resultados del envío de devolución), no podremos procesar tu devolución.
  4. Tu envió de devolución debe de ser únicamente a través de la empresa FedEx.

CÓMO DEVOLVER LOS PRODUCTOS

Para devolvernos los productos, deberá enviarlos a la dirección que se indica más adelante.

Para devolver los productos, necesitará la siguiente información: 

  1. Una copia de su e-mail de confirmación de pedido indicando su número de pedido.
  2. Documentación de entrega incluyendo su número de guía.
  3. Número de guía de envío. (se lo proporcionarán cuando se comunique al 0180022333646) 

 

CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS


E-mail: tiendaenlinea@caffenio.com 
Teléfono: 0180022333646 

Para más información contacta con atención al cliente. 

Dirección postal para devoluciones por correo: 


Servicios Administrativos OSLO S.A de C.V.

Blvd. Enrique Mazón López 626

Col. Café Combate

C.P. 83165 

Disposiciones Generales

Caffenio Online se reserva el derecho a: 

  • Modificar o cancelar, temporal o permanentemente, el servicio prestado a través de Caffenio Online (o cualquier parte de éste) con o sin preaviso. Caffenio Online no será responsable frente a Ud. o frente a otros terceros por tal modificación o cancelación; y/o
  • Si, pese a modificarse los Términos y Condiciones y/o las Condiciones de Entrega, Ud. continúa utilizando el servicio prestado a través de
    Caffenio Online (o cualquier parte de éste) tras dicha modificación, se considerará que ha dado su conformidad a dicho cambio. Ud. será el responsable de verificar las Condiciones regularmente con el fin de determinar si se ha producido algún cambio. Si no está de acuerdo con alguna modificación de los Términos y Condiciones, deberá dejar de utilizar con carácter inmediato el servicio de Caffenio Online.
  • En caso de que Caffenio Online modifique estas condiciones, su pedido quedará sujeto a las Condiciones vigentes en la fecha y hora en que Ud. realizó su pedido. Podrá solicitar copia de la versión vigente de las Condiciones vía e-mail a la dirección: tiendaenlinea@caffenio.com. 
En caso de que alguna parte de los Términos y Condiciones sea declarada ilegal o inaplicable, la disposición afectada se considerará eliminada, permaneciendo plenamente vigentes las restantes disposiciones de los mencionados Términos y Condiciones.